Grenzen en Hulp bij Holland Casino Online

Eigen limieten instellen bij registratie

Bij Holland Casino Nederland ben je verplicht om al bij het aanmaken van je account je eigen speellimieten vast te leggen. Dit is geen optionele instelling maar een wettelijke stap die voorafgaat aan het spelen zelf, en wij kunnen maatregelen toepassen zodat deze grenzen niet overschreden worden.

• Maximale toegangsduur per dag, week of maand die je zelf bepaalt
• Maximale storting per dag, week of maand, door jou vastgesteld
• Een maximaal creditsaldo op je account
• Een verplichte toetsing tegen het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS) vóór registratie en vóór elke speelsessie
• Een toetsing tegen het Centraal Curatele- en Bewindregister (CCBR), waarbij geregistreerde personen worden geweigerd

Op onze pagina over betaalmethoden lees je hoe stortingen via iDEAL, Visa, Mastercard, Maestro en Trustly samenhangen met de limiet die je zelf instelt.

Tools en ondersteuning bij risicovol spelgedrag

Wij volgen speelgedrag, transacties, speeltijd, het aantal inlogmomenten en genomen maatregelen systematisch en analyseren ook chatgesprekken om spelers in risicocategorieën te profileren. Deze monitoring is een vast onderdeel van ons toezicht en vormt de basis voor eventuele vervolgstappen.

Persoonlijk gesprek en CRUKS-registratie

Bij redelijk vermoeden van gokproblematiek onderzoeken wij dit via een persoonlijk gesprek, waarbij identiteit, datum, tijd, aanleiding, gespreksinhoud, reactie van de speler en conclusies worden vastgelegd. Blijkt uit dit onderzoek dat spelen schadelijk kan zijn, dan adviseren wij tijdelijke uitsluiting van alle kansspelen, online en in de speelhal, via registratie in CRUKS.

Tot de maatregelen die wij kunnen nemen horen een gesprek over excessief spelgedrag, advies om een maximale inlogduur of vaste tijdsblokken te hanteren, het beperken van toegang zonder toestemming van de speler, en meldingen per telefoon, e-mail of pop-up. Bij twijfel over registratievoorwaarden of risico kan spelen worden opgeschort voor de duur van het onderzoek, met een maximum van zes maanden.

Limieten in cijfers

De onderstaande grenzen gelden als maximale plafonds; je eigen ingestelde limiet kan daar ruim onder liggen.

Deze maximale stortingslimieten liggen ver boven wat de meeste spelers nodig hebben; ze bestaan als bovengrens naast de persoonlijke limiet die je zelf instelt. Voor spelers van 18 tot 23 jaar geldt een aanzienlijk strengere grens van €400 per maand, met uitsluiting van alle promoties zolang je onder de 24 bent.

Account sluiten, pauzeren en jongvolwassenen

Je kunt je account op elk moment sluiten via de klantenservice, waarmee de overeenkomst direct eindigt en openstaand saldo wordt overgemaakt naar je bankrekening zodra lopende spellen zijn afgerond. Spelers van 18 tot 23 jaar vallen onder extra bescherming: naast de maandelijkse stortingslimiet van €400 worden zij uitgesloten van elke bonus of promotie, omdat de minimumleeftijd voor promoties bij ons op 24 jaar ligt.

Bij poker geldt een uitzondering op de dagelijkse speeltijdlimiet van 8 uur: een speler die nog in een toernooi zit wanneer de limiet wordt bereikt, mag dat toernooi afmaken, maar kan niet opnieuw instappen of openstaande rebuys uitbetalen. Via je accountomgeving na het inloggen pas je op elk moment je eigen limieten aan of vraag je sluiting van je account aan.

Heb je het gevoel dat een limiet niet correct is toegepast, dan beschrijven we op onze klachtenpagina hoe je dit meldt. Een volledig overzicht van alle voorwaarden die bij ons gelden vind je terug op onze overzichtspagina.