Contact met Holland Casino: Telefoon en Chat

Hoe neemt u contact op met Holland Casino?

Bij Holland Casino bereikt u onze klantenservice via telefoon of chat, en beide kanalen zijn volledig gratis. Vragen over uw account, een storting of een klacht behandelen we via dezelfde kanalen, en alle telefoon- en chatcontacten worden opgenomen om instructies te kunnen verifiëren.

• Telefoon vanuit Nederland: 088-0900 567
• Telefoon vanuit het buitenland: 0031-88-0900 567
• Chat: beschikbaar via uw account op de website
• Kosten: alle vragen en klachten aan onze klantenservice zijn gratis
• Opname: telefoon- en chatgesprekken worden vastgelegd ter controle van instructies en ter voorkoming van fraude

Wilt u eerst zelf inloggen om een vraag over uw account te checken, dan vindt u de inlogpagina terug onder inloggen bij uw account.

Zakelijke en juridische contactgegevens

Wij opereren onder de naam Holland Casino N.V., gevestigd op Hortastraat 1, 2132 NH Hoofddorp. Ons bedrijf staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 68662289 en wij werken onder Nederlands recht, met de bevoegde Nederlandse burgerlijke rechter als exclusief forum bij geschillen.

Vergunning en toezicht

Holland Casino Online is vergund door de Nederlandse Kansspelautoriteit onder licentienummer 1610/01 247085. Deze vergunning is terug te vinden in onze zakelijke gegevens en vormt de basis van ons aanbod in Nederland. Meer over de manier waarop wij spelerbescherming en veiligheid inrichten leest u op onze pagina over veiligheid.

Voor een volledig overzicht van wat wij aanbieden, van bonussen tot support, verwijzen wij ook naar ons volledige overzicht. Daar staat samengevat hoe de klantenservice samenhangt met de rest van het aanbod.

Reactietermijnen bij klachten

Een klacht bij onze klantenservice doorloopt vaste termijnen, vastgelegd per processtap. Deze termijnen gelden voor elke klacht die bij ons binnenkomt, ongeacht het onderwerp.

Deze termijnen betekenen dat u binnen 72 uur weet of uw klacht is geregistreerd, en dat de afhandeling daarna eveneens binnen 72 uur start.

Wat als een klacht niet wordt opgelost?

Komt u er met onze klantenservice niet uit, dan kunt u een klacht indienen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (EU ODR), of de zaak voorleggen aan de bevoegde Nederlandse burgerlijke rechter. Voor privacygerelateerde klachten kunt u zich daarnaast wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.

Een klacht die al eerder is behandeld over hetzelfde gedrag nemen wij niet opnieuw in behandeling, omdat deze dan al is afgerond via het hierboven beschreven proces. De volledige procedure voor het indienen van een klacht, inclusief wat u kunt verwachten na registratie, staat uitgewerkt op onze klachtenpagina.

Omdat telefoon- en chatcontacten worden opgenomen, kunnen eerdere gesprekken worden teruggehaald wanneer dat nodig is om een klacht of instructie te verifiëren.